Die Versandhaus Walz GmbH mit Sitz in Bad Waldsee wurde 1952 von Alfons Walz gegründet. Was mit dem Versand von Baby-Erstausstattung begann, entwickelte sich zu einem der führenden Multi-Channel-Versandhändler Europas. Heute beschäftigt das Unternehmen rund 1.000 Mitarbeiter und versendet täglich rund 20.000 Pakete in Länder wie Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien und die Niederlande. Seit mittlerweile 10 Jahren ist Walz treuer Kunde von CRIF und setzt dabei im klassischen Kataloggeschäft auf CRIFs innovative Lösung „Trusted Entities“, die die Verknüpfung von E-Mail, Telefonnummer oder Lieferanschriften mit der Person zur Identifikation vertrauenswürdiger Kunden und zur Reduktion von Betrugsfällen nutzt.
Corinna Engelhardt, Key Account Managerin bei CRIF Deutschland, spricht mit Klaus Bretz, Leiter Customer Finance Center und Projektverantwortlicher beim Versandhaus Walz, über die Einführung der Trusted Entities-Lösung und deren Auswirkungen auf das tägliche Geschäft.
Corinna Engelhardt: Walz war eines der ersten Unternehmen in Deutschland, das die Trusted Entities-Lösung im DACH-Raum und in den Niederlanden von CRIF eingeführt hat. Was war der ausschlaggebende Grund für diese Entscheidung?
Klaus Bretz: Wir standen vor der Herausforderung, Identitätsdiebstahl effizient zu erkennen und gleichzeitig die manuelle Bearbeitung von Klärfällen zu reduzieren. Trusted Entities hat uns die Möglichkeit gegeben, vertrauenswürdige Kunden auch ohne klassische Bonitätsprüfung zu identifizieren – das war für uns ein echter Gamechanger.
Corinna Engelhardt: Wie verlief die Einführung der Lösung und wie schnell konntet ihr erste Ergebnisse sehen?
Klaus Bretz: Die Implementierung ging unglaublich schnell – innerhalb von zwei Monaten war die Lösung in Deutschland und anschließend in weiteren Ländern (Österreich, Schweiz und Niederlande) live. Bereits kurz nach dem Rollout konnten wir eine spürbare Reduktion der Betrugsfälle um 15 % verzeichnen, was einem jährlichen Einsparpotenzial im hohen fünfstelligen Bereich entspricht.
Corinna Engelhardt: Das klingt nach einem starken Impact. Welche weiteren Vorteile konntet ihr durch Trusted Entities realisieren?
Klaus Bretz: Besonders hervorzuheben ist die Reduktion der manuellen Prüfungen – wir sparen jährlich rund 3.000 Fälle ein. Zudem konnten wir die Annahmequote ohne Bonitätsprüfung um 10 Prozentpunkte steigern. So konnten wir mehr Bestellungen zulassen, ohne die Ausfallquote zu erhöhen.
Corinna Engelhardt: Unsere Lösung kombiniert E-Mail-Daten mit Warenkorbinformationen. Wie wirkt sich das auf eure Prozesse aus?
Klaus Bretz: Diese Kombination ist sehr effektiv. Sie erlaubt uns, potenziell betrügerisches Verhalten frühzeitig zu erkennen und gleichzeitig gute Kunden nicht unnötig zu blockieren. Dadurch sparen wir Zeit in der Prüfung und vermeiden unnötige Ablehnungen bei echten Kunden.“
Corinna Engelhardt: Eine letzte Frage an dich: Wie würdest du die Zusammenarbeit mit CRIF beschreiben?
Klaus Bretz: Auf jeden Fall sehr partnerschaftlich. Das Team von CRIF ist jederzeit erreichbar, denkt mit und liefert schnell effiziente Lösungen. Die Zusammenarbeit ist unkompliziert, lösungsorientiert und auf Augenhöhe. Alles in allem fühlen wir uns sehr gut betreut.
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Die Marken der Walz-Gruppe:
• babywalz: Europas größter Spezialversender für Mutter und Kind. Das Sortiment reicht von Umstandsmode über Babyartikel bis hin zu Möbeln und Spielwaren – erhältlich online und in über 20 Fachgeschäften.
• Die moderne Hausfrau: Seit 1967 bietet diese Marke clevere Haushaltshelfer, Küchenutensilien, Dekoartikel und Gadgets, die den Alltag erleichtern – mit Kultstatus im Katalog und Onlineshop.
• Babymarkt: Nach Übernahme im Sommer 2025 als vierte Marke integriert. Fokus auf den deutschsprachigen Markt, ausschließlich online.
• walzvital: Spezialisiert auf Produkte für Senioren und Menschen mit besonderen Bedürfnissen. Das Sortiment unterstützt Gesundheit, Mobilität und Wohlbefinden.
